POLITIKA PRIVATNOSTI
Posljednje ažuriranje: 27. septembar 2026. godine
1. UVOD
Imanje Knjaz poštuje privatnost svojih gostiju, posjetilaca internet stranice, korisnika usluga i svih lica koja nam se obrate putem naših digitalnih kanala.
Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje podatke o ličnosti prikupljamo, na koji način ih koristimo, u koje svrhe ih obrađujemo, kome mogu biti dostupni i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.
Imanje Knjaz posluje u okviru društva:
Filan Company d.o.o.
Bulevar Ivana Crnojevića 99/2, PFAH 111
Podgorica, Crna Gora
Kontakt za pitanja u vezi sa privatnošću i obradom podataka:
info@imanje-knjaz.me
2. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO
U zavisnosti od načina na koji stupate u kontakt sa nama, možemo prikupljati podatke kao što su:
- ime i prezime;
- broj telefona;
- email adresa;
- sadržaj upita;
- informacije potrebne za organizaciju događaja ili pripremu ponude;
- okvirni datum događaja;
- očekivani broj gostiju;
- vrsta događaja;
- druge informacije koje nam dobrovoljno dostavite.
Kada koristite našu internet stranicu, mogu se automatski obrađivati određeni tehnički podaci, kao što su podaci o uređaju i internet pregledaču, IP adresa, stranice koje ste posjetili, vrijeme posjete i podaci o korišćenju internet stranice.
Ne tražimo posebne kategorije osjetljivih podataka putem standardnih kontakt i oglasnih formi i molimo korisnike da ih ne dostavljaju osim kada je to neophodno za konkretnu svrhu.
3. KAKO PRIKUPLJAMO PODATKE
Podatke možemo prikupljati kada:
- popunite kontakt ili drugu formu na internet stranici;
- pošaljete upit putem emaila;
- kontaktirate nas telefonom;
- kontaktirate nas putem Facebooka, Instagrama ili drugih društvenih mreža;
- popunite Meta Lead Ads formu na Facebooku ili Instagramu;
- zatražite ponudu za svadbu, korporativni događaj, privatnu proslavu ili drugu uslugu;
- komunicirate sa našim timom u vezi sa rezervacijom ili događajem.
Određeni tehnički podaci mogu se prikupljati putem kolačića i sličnih tehnologija, u skladu sa vašim izborom u okviru sistema za upravljanje kolačićima.
4. U KOJE SVRHE KORISTIMO PODATKE
Podatke možemo koristiti kako bismo:
- odgovorili na vaš upit;
- kontaktirali vas povodom usluge za koju ste pokazali interesovanje;
- provjerili dostupnost termina;
- pripremili i dostavili ponudu;
- organizovali rezervaciju, događaj ili drugu traženu uslugu;
- vodili evidenciju komunikacije sa potencijalnim i postojećim klijentima;
- unaprijedili kvalitet naših usluga i internet stranice;
- analizirali korišćenje internet stranice;
- zaštitili internet stranicu i naše sisteme od zloupotreba;
- ispunili zakonske, računovodstvene, poreske i druge obaveze.
Podatke koje nam dostavite radi konkretnog upita ne tretiramo automatski kao saglasnost za slanje newslettera ili druge nepovezane promotivne komunikacije.
5. PRAVNI OSNOV ZA OBRADU
Podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.
U zavisnosti od konkretne situacije, obrada može biti potrebna:
- radi odgovora na vaš zahtjev i preduzimanja radnji prije zaključenja ugovora;
- radi izvršavanja ugovora ili rezervacije;
- radi ispunjavanja zakonskih obaveza;
- radi naših legitimnih poslovnih interesa, kada oni ne preovlađuju nad vašim pravima i interesima;
- na osnovu vaše saglasnosti, kada je saglasnost potrebna.
Na primjer, ako putem forme pošaljete upit za organizovanje svadbene proslave i ostavite svoje kontakt podatke, te podatke koristimo kako bismo odgovorili na vaš zahtjev, provjerili raspoloživost termina i pripremili ponudu.
6. META LEAD ADS – FACEBOOK I INSTAGRAM
Imanje Knjaz može koristiti Meta Lead Ads oglase na platformama Facebook i Instagram.
Kada putem takvog oglasa dobrovoljno pošaljete formu, možemo dobiti podatke koje ste dostavili, kao što su:
- ime i prezime;
- broj telefona;
- email adresa;
- planirani period događaja;
- očekivani broj gostiju;
- drugi odgovori koje unesete u formu.
Podatke koristimo za obradu vašeg upita, provjeru dostupnosti, pripremu ponude i dalju komunikaciju u vezi sa uslugom za koju ste pokazali interesovanje.
Meta Platforms obrađuje određene podatke u okviru sopstvenih platformi u skladu sa svojim pravilima privatnosti i uslovima korišćenja.
7. CRM SISTEMI
Radi kvalitetnijeg upravljanja upitima i komunikacijom sa potencijalnim i postojećim klijentima možemo koristiti CRM sistem, uključujući HubSpot.
Ako se CRM koristi za konkretan upit, podaci mogu biti evidentirani radi:
- pregleda statusa upita;
- evidencije prethodne komunikacije;
- pripreme i praćenja ponude;
- praćenja daljeg toka poslovnog odnosa;
- organizacije rada ovlašćenih članova našeg tima.
CRM sistem ne koristimo kao osnov da osobama koje su poslale običan upit automatski šaljemo nepovezane marketinške poruke bez odgovarajućeg pravnog osnova.
8. KOLAČIĆI I GOOGLE ANALYTICS
Internet stranica Imanja Knjaz koristi kolačiće i slične tehnologije.
Određeni kolačići mogu biti neophodni za tehničko funkcionisanje internet stranice i njenu bezbjednost.
Koristimo Google Analytics radi razumijevanja načina na koji posjetioci koriste našu internet stranicu, mjerenja posjećenosti i unapređenja sadržaja i funkcionalnosti sajta.
Google Analytics se aktivira u skladu sa izborom korisnika u okviru sistema za upravljanje kolačićima.
Korisniku je omogućeno da prihvati sve kolačiće, odbije neobavezne kolačiće ili upravlja pojedinačnim podešavanjima.
Sajt može koristiti i tehničke servise za zaštitu od automatizovanih zloupotreba i neželjenih prijava, kao što je Google reCAPTCHA.
Ako u budućnosti uvedemo dodatne tehnologije za analitiku, remarketing ili mjerenje digitalnog oglašavanja, uključujući Meta ili Google Ads tehnologije, odgovarajuća podešavanja kolačića i ova Politika biće ažurirani u skladu sa stvarnom upotrebom tih servisa.
9. DIREKTNI MARKETING I NEWSLETTER
Slanje upita, zahtjeva za ponudu ili rezervacije ne predstavlja samo po sebi saglasnost za primanje newslettera ili drugih nepovezanih marketinških poruka.
Ako Imanje Knjaz uvede newsletter ili drugi oblik redovne promotivne komunikacije, korisnicima će, kada je potrebno, biti omogućeno da se posebno prijave za takvu komunikaciju.
Korisnik će imati mogućnost da svoju saglasnost povuče i odjavi se od budućih marketinških poruka.
Povlačenje saglasnosti za marketing ne utiče na obradu podataka koja je potrebna radi aktivnog upita, rezervacije, ugovora ili druge usluge.
10. SA KIM MOŽEMO DIJELITI PODATKE
Podatke o ličnosti ne prodajemo trećim licima.
Podaci mogu biti dostupni zaposlenima i ovlašćenim saradnicima kojima su potrebni radi obrade upita ili pružanja usluge.
Podatke možemo učiniti dostupnim i pouzdanim pružaocima usluga koji određene podatke obrađuju za naše potrebe, kao što su:
- pružaoci hosting i IT usluga;
- CRM platforme;
- email i komunikacioni servisi;
- servisi za web analitiku;
- platforme putem kojih ste nam poslali upit, kao što su Meta platforme;
- drugi tehnički pružaoci usluga koji su potrebni za funkcionisanje naših sistema.
Od pružalaca usluga očekujemo da podatke koriste samo u dozvoljene svrhe i primjenjuju odgovarajuće mjere zaštite.
11. MEĐUNARODNI PRENOS PODATAKA
Pojedini pružaoci digitalnih usluga koje koristimo posluju međunarodno.
Zbog toga određeni podaci mogu biti obrađivani i izvan Crne Gore.
Kada je to primjenjivo, nastojimo da se takva obrada i prenos podataka vrše uz odgovarajuće pravne, tehničke i organizacione mjere zaštite u skladu sa važećim propisima.
12. KOLIKO DUGO ČUVAMO PODATKE
Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni.
Podatke dostavljene kroz upit čuvamo tokom obrade upita i onoliko dugo nakon završetka komunikacije koliko je razumno potrebno radi evidencije poslovne komunikacije, zaštite naših legitimnih interesa ili rješavanja eventualnih zahtjeva.
Ako upit rezultira rezervacijom, ugovorom ili pružanjem usluge, određeni podaci mogu se čuvati duže kada je to potrebno radi ispunjavanja ugovornih, računovodstvenih, poreskih ili drugih zakonskih obaveza.
Podaci koji se obrađuju isključivo na osnovu saglasnosti čuvaju se dok postoji svrha obrade ili dok saglasnost ne bude povučena, osim kada postoji drugi zakonit osnov za njihovo dalje čuvanje.
Podaci povezani sa kolačićima i analitikom čuvaju se u skladu sa podešavanjima odgovarajućih servisa i izborom korisnika.
13. BEZBJEDNOST PODATAKA
Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmjene, zloupotrebe ili neovlašćenog otkrivanja.
Pristup podacima treba da imaju samo ona lica kojima je pristup potreban radi obavljanja njihovih poslova.
Ipak, nijedan sistem prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu bezbjednost.
14. VAŠA PRAVA
U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, možete, kada su ispunjeni odgovarajući uslovi, imati pravo da:
- dobijete informaciju da li obrađujemo vaše podatke;
- zatražite pristup svojim podacima;
- zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
- zatražite brisanje podataka;
- zatražite ograničenje određene obrade;
- uložite prigovor na određene vrste obrade;
- povučete ranije datu saglasnost;
- ostvarite druga prava koja vam pripadaju prema važećim propisima.
Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja.
Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem:
info@imanje-knjaz.me
Radi zaštite vaših podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta prije postupanja po određenom zahtjevu.
15. PRAVO NA OBRAĆANJE NADZORNOM ORGANU
Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno propisima o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da se obratite nadležnom nadzornom organu:
Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore
Bulevar Revolucije 11
Podgorica, Crna Gora
www.azlp.me
16. PODACI MALOLJETNIH LICA
Naše kontakt forme i forme za svadbene, korporativne i druge događaje nijesu namijenjene maloljetnim licima.
Ne nastojimo svjesno da putem tih formi prikupljamo podatke od djece.
Ako je u okviru konkretne usluge neophodno dostaviti podatke koji se odnose na maloljetno lice, takve podatke treba da dostavi roditelj, staratelj ili drugo ovlašćeno lice i samo u obimu koji je potreban za konkretnu svrhu.
17. LINKOVI I SERVISI TREĆIH LICA
Naša internet stranica može sadržati linkove ka internet stranicama, društvenim mrežama ili servisima trećih lica.
Kada napustite našu internet stranicu ili koristite servis trećeg lica, obrada podataka može biti uređena pravilima privatnosti tog pružaoca usluge.
Preporučujemo da prije korišćenja takvih servisa pročitate njihova pravila privatnosti.
18. IZMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi usklađivanja sa promjenama naših usluga, tehnologija koje koristimo ili važećih propisa.
Aktuelna verzija uvijek će biti dostupna na internet stranici Imanja Knjaz.
Datum posljednjeg ažuriranja biće naznačen na početku dokumenta.
19. KONTAKT
Za sva pitanja, zahtjeve ili primjedbe u vezi sa privatnošću i obradom podataka možete nas kontaktirati:
Filan Company d.o.o.
Bulevar Ivana Crnojevića 99/2, PFAH 111
Podgorica, Crna Gora
Email:
info@imanje-knjaz.me